Institucional

Sobre a eMania Foto e Vídeo

A eMania Foto e Vídeo é uma empresa brasileira especializada no comércio eletrônico de equipamentos para fotografia, vídeo, cinema, áudio, iluminação, estúdio e broadcast.

Reunimos equipamentos e acessórios para fotógrafos, videomakers, filmmakers, criadores de conteúdo, produtoras, estúdios, empresas e entusiastas. Nosso catálogo atende a diferentes aplicações, da criação de conteúdo pessoal à produção profissional de imagem e som.

Na loja online, você encontra câmeras, lentes, filmadoras, microfones, iluminadores, tripés, estabilizadores e soluções para gravação, transmissão, armazenamento, transporte e proteção de equipamentos.

Especialistas em Fotografia, Vídeo e Produção Audiovisual

A atuação da eMania Foto e Vídeo reúne diferentes categorias em um único ambiente, facilitando a pesquisa de equipamentos e acessórios para cada etapa da produção audiovisual.

Nosso catálogo inclui:

• Câmeras fotográficas, câmeras mirrorless e filmadoras;
• Lentes fotográficas e lentes para vídeo;
• Microfones, gravadores e acessórios de áudio;
• Iluminadores LED, flashes e iluminação para estúdio;
• Tripés, monopés, cabeças e suportes;
• Gimbals, estabilizadores e acessórios para gravação;
• Equipamentos para estúdios fotográficos e audiovisuais;
• Câmeras PTZ e soluções para transmissão e broadcast;
• Teleprompters e equipamentos para produção de conteúdo;
• Baterias, carregadores, fontes e acessórios de alimentação;
• Cartões de memória e soluções de armazenamento;
• Bolsas, cases e acessórios para transporte e proteção;
• Acessórios para câmeras, filmadoras e smartphones.

Trabalhamos com produtos de diferentes marcas e faixas de investimento. As características, os itens inclusos e a disponibilidade de cada produto devem ser consultados na respectiva página.

Para Profissionais, Criadores e Entusiastas

Atendemos desde quem está começando na fotografia ou na criação de vídeos até profissionais que utilizam equipamentos em sua rotina de trabalho. As categorias da loja contemplam aplicações como:

• Fotografia profissional, amadora e de produtos para e-commerce;
• Casamentos, eventos e fotografia social;
• Produções cinematográficas e audiovisuais;
• Criação de conteúdo para YouTube e redes sociais;
• Streaming, podcasts e transmissões ao vivo;
• Produções em igrejas, auditórios e instituições de ensino;
• Estúdios fotográficos e produtoras;
• Videoconferências e comunicação corporativa;
• Jornalismo, documentários e gravações em campo;
• Broadcast e produções multicâmera.

Nossa Missão

Nossa missão é facilitar o acesso a equipamentos de fotografia, vídeo e produção audiovisual, com variedade de produtos, informações claras e canais de atendimento para auxiliar na escolha e no acompanhamento da compra.

Trabalhamos na organização do catálogo e na revisão das informações técnicas para ajudar o cliente a compreender as características dos produtos, comparar opções e identificar soluções adequadas ao seu projeto.

Experiência de Compra

A experiência de compra envolve a pesquisa do produto, a consulta das condições da oferta, a realização do pedido e o atendimento após a compra. Para apoiar essas etapas, disponibilizamos:

• Descrições e especificações técnicas nas páginas dos produtos;
• Consulta de preço, disponibilidade e formas de pagamento;
• Cálculo de frete e estimativa de entrega conforme o CEP e o pedido;
• Informações para acompanhamento dos pedidos e das entregas;
• Canais de atendimento para dúvidas e solicitações;
• Políticas de entrega, garantia, troca, devolução e privacidade.

As condições comerciais de cada oferta, incluindo itens inclusos, disponibilidade, pagamento, frete e prazo de entrega, são apresentadas nas páginas dos produtos e durante a finalização da compra. Os direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor são preservados.

Atendimento Especializado

Equipamentos e acessórios podem utilizar diferentes conexões, encaixes, montagens, roscas, tensões elétricas, capacidades e padrões de funcionamento. A escolha deve considerar as especificações do produto e do equipamento com o qual será utilizado.

Nossa equipe está disponível pelos canais oficiais para auxiliar com dúvidas sobre produtos, acessórios e procedimentos relacionados aos pedidos. Quando necessário, a análise de compatibilidade depende da identificação exata dos modelos e das informações técnicas dos fabricantes.

Conteúdo e Informação: Blog eMania

O Blog eMania reúne conteúdos sobre fotografia, vídeo, cinema, tecnologia e produção audiovisual, voltados a profissionais, criadores e entusiastas.

Publicamos dicas, artigos, tutoriais e informações sobre equipamentos, técnicas e novidades do setor. O objetivo é compartilhar conhecimento e apoiar a pesquisa de quem deseja desenvolver suas produções.

Transparência e Segurança

Disponibilizamos informações sobre a empresa, os produtos, as condições comerciais e os canais de atendimento, além das seguintes políticas:

• Política de entrega;
• Garantia;
• Troca e devolução;
• Política de Privacidade.

As informações sobre o tratamento de dados pessoais e os canais para solicitações relacionadas à privacidade estão disponíveis na Política de Privacidade, considerando a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e as demais normas aplicáveis.

Compromisso com o Cliente

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra baseada em informações claras, atendimento e respeito aos direitos do consumidor. Buscamos aperfeiçoar o catálogo, os conteúdos e os processos para acompanhar as necessidades de quem trabalha ou se interessa por fotografia, vídeo e produção audiovisual.

Dados da Empresa

Razão social: EMANIA FOTO E VIDEO LTDA
Nome fantasia: eMania
CNPJ: 27.276.163/0001-58
Endereço: Av. Ipiranga, 1107 — São Paulo/SP — CEP: 01039-000
Site:www.emania.com.br
Blog:blog.emania.com.br

Central de Atendimento

Para dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, garantia, trocas ou devoluções, entre em contato com a eMania Foto e Vídeo pelos canais oficiais:

Telefone: (11) 3313-0842
WhatsApp: (11) 99168-6100
E-mail: contato@emania.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30.

Equipe eMania Foto e Vídeo

Política de Entrega e Frete

A eMania Foto e Vídeo disponibiliza nesta política as condições gerais de envio dos pedidos realizados na loja online.

Nesta Política de Entrega e Frete, você encontra informações sobre processamento do pedido, cálculo do frete, prazo de entrega, formas de envio, rastreamento e procedimentos em caso de ocorrências durante o transporte.

Aprovação e Processamento do Pedido

Os pedidos são preparados para envio após a confirmação e aprovação do pagamento.

A preparação do pedido considera a disponibilidade e as condições informadas na compra. Caso seja identificada uma divergência que impeça o envio, entraremos em contato para apresentar as alternativas previstas na legislação, respeitando a escolha do consumidor.

Pedidos com pagamento aprovado até as 09h30, em dias úteis, poderão ser preparados e encaminhados para postagem no mesmo dia, de acordo com o fluxo operacional e a confirmação do pedido.

Pedidos aprovados após as 09h30 serão processados para envio a partir do próximo dia útil.

A separação e o transporte são etapas distintas, mas devem respeitar o prazo total informado na compra. O horário de corte não autoriza o acréscimo de dias além desse prazo.

Cálculo do Frete e Prazo de Entrega

O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados automaticamente de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Para consultar essas informações, basta inserir o CEP:

• Na página do produto;
• No carrinho de compras, antes da finalização do pedido.

O cálculo pode considerar fatores como:

• CEP e região de destino;
• Peso do produto e da embalagem;
• Dimensões da embalagem;
• Quantidade de produtos no pedido;
• Modalidade de transporte disponível;
• Condições logísticas aplicáveis ao endereço informado.

Por esse motivo, o valor do frete e o prazo de entrega podem variar entre produtos, pedidos e localidades.

Antes de concluir a compra, confira a modalidade escolhida, o valor do frete e o prazo de entrega. As condições contratadas ficam vinculadas ao pedido, respeitadas as ofertas aplicáveis.

Frete grátis: quando oferecido, aplica-se aos produtos, regiões e modalidades elegíveis, conforme as condições divulgadas. A gratuidade de uma modalidade não significa que todas as opções de envio sejam gratuitas. Confira o valor da opção selecionada antes de finalizar o pedido.

Prazo Estimado de Entrega

O prazo de entrega é apresentado conforme o endereço e a modalidade de envio selecionados. A previsão registrada no pedido deve observar as condições oferecidas no momento da compra.

O início da contagem segue o marco informado na compra, considerando a aprovação do pagamento. A conclusão da separação não reinicia a contagem nem cria um prazo adicional não informado previamente.

Os prazos são normalmente apresentados em dias úteis.

Quando o prazo for apresentado em dias úteis, finais de semana e feriados não entram nessa contagem. Ocorrências que afetem a entrega serão tratadas pela eMania, sem afastar o cumprimento da oferta e os direitos do consumidor.

Formas de Envio

A eMania Foto e Vídeo realiza entregas para diferentes regiões do Brasil por meio dos serviços de transporte disponibilizados no momento da compra.

Quando disponíveis para o endereço e o produto selecionados, poderão ser apresentadas modalidades dos Correios, como PAC e SEDEX, permitindo ao cliente escolher a opção mais adequada em relação a prazo e custo.

As modalidades disponíveis podem variar conforme:

• CEP;
• Dimensões e peso da encomenda;
• Características do produto;
• Restrições da transportadora;
• Disponibilidade do serviço para a localidade.

A opção escolhida pelo cliente durante a finalização da compra ficará vinculada ao pedido.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem e a disponibilização do código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega.

As informações de rastreamento poderão ser consultadas:

• Na área do cliente no site da eMania Foto e Vídeo;
• No sistema de rastreamento da transportadora responsável;
• Por meio das atualizações encaminhadas automaticamente ao e-mail cadastrado, quando disponíveis.

O status de rastreamento é atualizado pela transportadora responsável e pode apresentar intervalos entre uma movimentação e outra.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de concluir a compra, especialmente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Endereço;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado.

Informações incorretas ou incompletas podem dificultar ou impedir a entrega. É importante que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço indicado.

Caso identifique algum erro no endereço após a conclusão da compra, entre em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo o mais rapidamente possível. Alterações estarão sujeitas ao estágio de processamento do pedido e às possibilidades operacionais da transportadora.

Segurança Durante o Transporte

A eMania Foto e Vídeo acompanha as ocorrências relacionadas ao transporte dos pedidos e atua junto à transportadora para buscar sua solução.

Em caso de suspeita de extravio, roubo, avaria ou entrega não reconhecida, entre em contato com nossa Central de Atendimento. A eMania verificará a ocorrência e adotará as medidas cabíveis. O atendimento e os direitos do consumidor não dependem da existência de seguro ou do pagamento de indenização pela transportadora.

Avaria ou Divergência no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem.

Caso seja constatado algum problema evidente, como:

• Embalagem severamente danificada;
• Produto aparentemente avariado;
• Violação da embalagem;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência evidente de volumes ou itens.

Se houver dano ou violação evidente, recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador, quando possível. Entre em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo assim que identificar o problema, mesmo que a encomenda já tenha sido recebida.

Para facilitar a análise, informe o número do pedido e descreva a ocorrência. Fotos da embalagem, da etiqueta e dos itens podem ajudar, quando disponíveis. A ausência de fotos, vídeo de abertura ou recusa no ato da entrega não elimina os direitos do consumidor.

O recebimento da encomenda não elimina os direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos, divergências ou outras situações previstas na legislação aplicável.

Atrasos e Ocorrências na Entrega

Se a entrega ultrapassar o prazo informado no pedido, entre em contato com a Central de Atendimento para solicitar a verificação e a solução da ocorrência.

Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor poderá escolher, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• Solicitar a entrega nas condições contratadas;
• Aceitar um produto ou serviço equivalente;
• Cancelar a compra e receber os valores pagos, inclusive o frete, com atualização monetária, sem prejuízo de perdas e danos cabíveis.

A investigação junto à transportadora não afasta esses direitos. Se houver tentativa de entrega sem sucesso ou devolução ao remetente, nossa equipe verificará a causa e orientará os próximos passos. Eventuais condições de reenvio serão informadas antes de sua contratação; não haverá cobrança automática de novo frete. Falhas atribuíveis à loja ou à transportadora não gerarão custo adicional de reenvio ao consumidor.

Retirada de Pedidos

A eMania Foto e Vídeo opera predominantemente por comércio eletrônico e não disponibiliza retirada presencial de pedidos, salvo se alguma modalidade específica for expressamente oferecida no momento da compra.

Os produtos são enviados ao endereço informado pelo cliente após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.

Central de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, prazo de entrega, rastreamento ou andamento do pedido, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: (11) 3313-0842
WhatsApp: (11) 99168-6100
E-mail: contato@emania.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30.

Equipe eMania Foto e Vídeo

Garantia

A eMania Foto e Vídeo disponibiliza nesta política orientações para atendimento em garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, o termo de garantia contratual do produto.

Os produtos duráveis comercializados pela eMania Foto e Vídeo possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser facilmente identificado no momento do recebimento ou nos primeiros usos, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o vício se tornar evidente.

Garantia Legal e Garantia do Fabricante

A garantia legal é assegurada independentemente da existência de certificado ou termo específico de garantia.

Alguns produtos possuem garantia contratual adicional, conforme a oferta e o termo de garantia específico do modelo. Não há um prazo único de garantia contratual aplicável a todo o catálogo.

Quando existir garantia contratual do fabricante, suas condições, procedimentos e prazos deverão ser consultados no respectivo termo de garantia. Essa garantia é complementar à garantia legal e não reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Dependendo da marca e das condições da garantia contratual, o atendimento poderá ser realizado por uma assistência técnica autorizada do fabricante. A eMania Foto e Vídeo poderá orientar o cliente sobre o procedimento adequado para cada caso.

Como Solicitar Atendimento em Garantia

Para solicitar atendimento em garantia pela loja, entre em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo. Recomendamos registrar a ocorrência antes de enviar o produto, para receber as orientações de encaminhamento.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• Número do pedido;
• Nome do titular da compra;
• Produto e modelo;
• Número de série, quando aplicável;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema, quando disponíveis;
• Nota fiscal ou outro comprovante da compra.

Fotos e vídeos são auxiliares; sua ausência não impede o registro da solicitação.

Aguarde as instruções de postagem para utilizar o endereço e o procedimento adequados. A necessidade de orientação logística não impede o registro da reclamação nem restringe os direitos legais do consumidor.

Defeito Identificado nos Primeiros 7 Dias

Caso o produto apresente defeito ou falha de funcionamento nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato com a eMania Foto e Vídeo imediatamente.

Após o registro da ocorrência e a análise necessária, a eMania poderá orientar o procedimento de devolução e, quando cabível, providenciar a substituição por produto idêntico, de mesma marca e modelo, observada a disponibilidade de estoque e as condições aplicáveis ao caso.

As soluções dependerão das condições do caso e dos direitos legais aplicáveis. A utilização do valor em outro produto ou a concessão de crédito somente ocorrerá com a concordância do consumidor, sem substituir compulsoriamente o reembolso devido.

Os primeiros 7 dias não limitam a garantia. Nas compras online, o consumidor também pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, independentemente de defeito, com devolução dos valores pagos, inclusive frete. Esse direito não depende de análise técnica.

Defeito Identificado Após os Primeiros 7 Dias

Caso o defeito seja identificado após os primeiros 7 dias, mas ainda esteja dentro do período de garantia legal ou de eventual garantia contratual aplicável, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações correspondentes.

Dependendo do produto, fabricante e natureza da ocorrência, o equipamento poderá ser encaminhado para análise técnica ou para uma assistência técnica autorizada.

O encaminhamento à assistência autorizada não afasta a responsabilidade legal da eMania. O consumidor também poderá registrar sua solicitação pelos canais da loja.

Análise Técnica e Prazo para Solução

O produto encaminhado em garantia poderá passar por análise técnica para confirmação do problema informado e identificação de sua causa.

A análise poderá considerar:

• Funcionamento do equipamento;
• Defeito ou vício relatado;
• Estado físico do produto;
• Número de série;
• Acessórios necessários para realização dos testes;
• Existência de sinais de impacto, líquido, oxidação ou intervenção não autorizada;
• Demais circunstâncias relacionadas ao problema apresentado.

Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, observadas as situações e exceções previstas na legislação.

A análise técnica integra esse prazo, sem acréscimo automático de dias. As alternativas legais podem ser exigidas imediatamente quando o reparo comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir seu valor ou se tratar de produto essencial, conforme o artigo 18, § 3º.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição da quantia paga, com atualização monetária, sem prejuízo de perdas e danos cabíveis;
• O abatimento proporcional do preço.

Envio do Produto em Garantia

Quando for necessário encaminhar o produto para análise, nossa Central de Atendimento informará o procedimento correto de envio.

Nos casos em que os custos de transporte forem de responsabilidade do fornecedor conforme a legislação aplicável, a eMania Foto e Vídeo fornecerá as orientações necessárias para que o consumidor não tenha que arcar com despesas indevidas de remessa.

Sempre que disponível, recomendamos utilizar a embalagem original do fabricante, pois ela normalmente proporciona maior proteção durante o transporte. A existência da embalagem original intacta, entretanto, não é condição para o exercício da garantia legal.

O produto deverá ser adequadamente acondicionado em uma embalagem externa resistente e, sempre que aplicável, deverá ser acompanhado dos acessórios e componentes necessários para a análise do defeito.

Não cole etiquetas, fitas adesivas ou identificações diretamente no produto ou em sua embalagem comercial original.

Acessórios e Itens Necessários para Análise

Dependendo do problema apresentado, poderá ser necessário encaminhar acessórios que sejam indispensáveis para a reprodução e análise do defeito, como:

• Bateria;
• Carregador;
• Fonte de alimentação;
• Cabos;
• Controle remoto;
• Adaptadores;
• Outros componentes relacionados ao funcionamento do produto.

Nossa equipe informará quais itens precisam acompanhar o equipamento, evitando o envio desnecessário de acessórios que não tenham relação com o problema apresentado.

Situações Não Caracterizadas como Defeito de Fabricação

Danos comprovadamente causados por uso inadequado ou fatores externos, sem relação com um vício do produto, podem não estar abrangidos pela garantia. A avaliação deve considerar as especificações, as condições de uso previstas e a causa do problema.

Entre as situações que poderão exigir análise específica estão:

• Quedas, impactos ou esmagamentos;
• Contato com líquidos, umidade excessiva ou oxidação;
• Uso em desacordo com as especificações ou orientações do fabricante;
• Ligação em tensão elétrica inadequada;
• Modificações ou adaptações não autorizadas;
• Intervenção ou reparo realizado por pessoa ou assistência não autorizada;
• Danos provocados por acessórios incompatíveis;
• Desgaste natural decorrente do uso normal, quando aplicável.

Essas situações não implicam perda automática de todos os direitos de garantia. A causa do problema e sua relação com o dano devem ser avaliadas tecnicamente; eventual recusa de cobertura deverá ser justificada. Desgaste prematuro ou falha de um recurso de proteção anunciado também exigem análise.

Garantia Contratual do Fabricante

Quando houver garantia contratual do fabricante, consulte o prazo, a abrangência e os procedimentos no termo escrito fornecido com o produto. As condições variam conforme o modelo e complementam a garantia legal.

Durante esse período, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela rede de assistência técnica autorizada da marca, conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.

Recomendamos conservar a nota fiscal ou outro comprovante de compra, bem como o certificado de garantia quando fornecido.

Informações Importantes

Para facilitar e agilizar o atendimento em garantia:

• Entre em contato com a eMania antes de realizar qualquer postagem;
• Informe corretamente o defeito apresentado;
• Guarde a nota fiscal ou outro comprovante da compra;
• Preserve o número de série do equipamento;
• Acondicione corretamente o produto para transporte;
• Não cole etiquetas diretamente no produto ou em sua embalagem original;
• Guarde o comprovante de postagem e eventuais ordens de serviço;
• Acompanhe as orientações encaminhadas pela nossa Central de Atendimento.

Esta política não restringe ou exclui qualquer direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso uma situação específica possua tratamento legal diferente do descrito de forma geral nesta página, prevalecerá a legislação aplicável.

Central de Atendimento

Para solicitar atendimento em garantia, informar um defeito ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a eMania Foto e Vídeo:

Telefone: (11) 3313-0842
WhatsApp: (11) 99168-6100
E-mail: contato@emania.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30.

Equipe eMania Foto e Vídeo

Política de Trocas e Devoluções

A eMania Foto e Vídeo disponibiliza nesta política as orientações para troca, devolução e reembolso dos pedidos realizados na loja online.

Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas a arrependimento ou desistência da compra, produtos com defeito ou vício, avarias no transporte, divergências no pedido, trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo pelos canais indicados ao final desta página, informando o número do pedido e a situação que deseja resolver.

Ao entrar em contato, recomendamos informar:

• Número do pedido;
• Nome do titular da compra;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Fotos ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência, quando disponíveis.

Após o registro da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e, quando aplicável, disponibilizará etiqueta, código ou autorização de postagem.

Antes da postagem, solicite as instruções de envio para utilizar o endereço e o procedimento adequados. Essa orientação logística não impede o registro da solicitação. Fotos ou vídeos são auxiliares e sua ausência não impede a abertura do atendimento.

Conferência no Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem e confira se o pedido recebido corresponde à compra realizada.

Caso seja identificado algum dos problemas abaixo antes do recebimento, recomendamos, sempre que possível, recusar a entrega e comunicar imediatamente a eMania Foto e Vídeo:

• Embalagem severamente aberta, violada ou avariada;
• Produto aparentemente danificado;
• Produto diferente do adquirido;
• Ausência evidente de volumes ou itens;
• Divergência relevante em relação ao pedido.

Caso o recebimento já tenha ocorrido, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar a ocorrência.

O recebimento da encomenda não elimina os direitos do consumidor relacionados a vícios, defeitos, avarias, divergências ou demais situações previstas na legislação aplicável.

Produto Avariado ou em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto avariado, diferente do adquirido ou com ausência de itens originalmente incluídos, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo assim que identificar o problema.

Entre as situações que deverão ser comunicadas estão:

• Produto diferente do adquirido;
• Modelo, cor ou versão diferente da descrita no pedido;
• Produto avariado durante o transporte;
• Pedido incompleto;
• Item ou acessório originalmente incluído ausente.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e demais itens recebidos para auxiliar na identificação da ocorrência e agilizar a solução.

Após a análise, serão adotadas as providências necessárias para regularização do pedido, observados os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou outro vício de qualidade, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da eMania Foto e Vídeo para registrar a ocorrência e receber as orientações adequadas.

Defeito Identificado nos Primeiros 7 Dias

Caso algum defeito ou falha de funcionamento seja identificado nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente.

Após o registro da ocorrência e a análise necessária, a eMania Foto e Vídeo orientará o procedimento adequado e, quando cabível, poderá providenciar a substituição do produto, observadas a disponibilidade de estoque, as características do caso e os direitos assegurados ao consumidor.

As soluções observarão os direitos aplicáveis ao caso. Crédito em loja ou utilização do valor em outro produto somente ocorrerão com a concordância do consumidor, sem substituir compulsoriamente o reembolso devido.

Os primeiros 7 dias não limitam nem substituem a garantia legal. Nas compras online, o consumidor também poderá exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, independentemente de defeito e sem necessidade de análise técnica para exercê-lo.

Garantia Legal para Produtos Duráveis

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser facilmente identificado no momento do recebimento ou nos primeiros usos, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o vício se tornar evidente.

A eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante é complementar à garantia legal e não reduz os direitos assegurados ao consumidor.

Análise e Solução do Defeito

Dependendo da ocorrência, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica ou assistência autorizada. Esse encaminhamento não afasta a responsabilidade legal da eMania nem impede a solicitação de atendimento pelos canais da loja.

A análise poderá considerar:

• Funcionamento do equipamento;
• Defeito ou vício relatado;
• Estado físico do produto;
• Número de série;
• Acessórios necessários para reprodução do problema;
• Existência de sinais de dano acidental ou mau uso;
• Demais circunstâncias relacionadas à ocorrência.

Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, observadas as hipóteses e exceções previstas na legislação.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição da quantia paga, com atualização monetária, sem prejuízo de perdas e danos cabíveis;
• O abatimento proporcional do preço.

A análise técnica integra o prazo de reparo, sem acréscimo automático de dias. As alternativas legais podem ser exigidas imediatamente quando o reparo comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir seu valor ou se tratar de produto essencial, conforme o artigo 18, § 3º.

Defeitos Decorrentes de Mau Uso

Danos comprovadamente causados por uso inadequado ou fatores externos, sem relação com um vício do produto, podem não estar abrangidos pela garantia. A avaliação deve considerar as especificações, as condições de uso previstas e a causa do problema.

Entre as situações que poderão exigir análise específica estão:

• Quedas, impactos ou esmagamentos;
• Contato com líquidos, umidade excessiva ou oxidação;
• Uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• Ligação em tensão elétrica inadequada;
• Modificações ou adaptações não autorizadas;
• Intervenções ou reparos não autorizados;
• Danos provocados por acessórios incompatíveis;
• Desgaste natural decorrente do uso normal, quando aplicável.

Essas situações não implicam perda automática de todos os direitos de garantia. A causa do problema deve ser avaliada tecnicamente; eventual recusa de cobertura deverá ser justificada. Desgaste prematuro ou falha de um recurso de proteção anunciado também exigem análise.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito:

• Não é necessário apresentar justificativa;
• Não é necessário que o produto apresente defeito;
• Não será cobrada multa ou taxa de reposição de estoque;
• O consumidor não terá custo com o frete de devolução;
• Serão devolvidos os valores pagos, inclusive o frete da compra, conforme a legislação aplicável.

Comunique o arrependimento dentro do prazo legal. A solicitação não depende de autorização prévia. A eMania confirmará imediatamente seu recebimento e orientará a devolução; o tempo necessário para fornecer as instruções de postagem não reduz o prazo de exercício do direito.

Abertura, Lacre e Conferência do Produto

A abertura da embalagem ou o rompimento do lacre, por si só, não impedem o exercício do direito de arrependimento.

O consumidor poderá abrir, conferir, ligar ou manusear o produto de maneira razoavelmente necessária para verificar suas características, funcionalidades e adequação às suas expectativas.

O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com esse procedimento de conferência, acompanhado, sempre que aplicável, dos componentes e itens originalmente fornecidos.

Danos decorrentes de mau uso, modificações, adulterações, acidentes ou utilização incompatível com a simples avaliação do produto poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Embalagem, Acessórios e Itens Originais

Sempre que disponível, recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original, pois ela normalmente oferece maior proteção durante o transporte.

A existência da embalagem original intacta, entretanto, não é condição para o exercício do direito de arrependimento.

O produto deverá ser acompanhado, sempre que aplicável, de:

• Acessórios;
• Cabos;
• Carregadores;
• Baterias;
• Tampas;
• Manuais;
• Peças e componentes;
• Brindes vinculados ao produto;
• Demais itens originalmente fornecidos.

Caso algum componente esteja ausente, a situação será analisada individualmente e nossa equipe entrará em contato com o cliente para orientação.

Como Preparar o Produto para Devolução

O produto deverá ser adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.

Recomendamos utilizar uma embalagem externa resistente e material de proteção adequado, especialmente para equipamentos eletrônicos, fotográficos, de vídeo, áudio e iluminação.

Não cole etiquetas, fitas adesivas ou identificações diretamente no produto ou em sua embalagem comercial original.

As etiquetas e documentos de transporte deverão ser fixados somente na embalagem externa utilizada para postagem.

Frete de Devolução

Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, o consumidor não terá custo com o frete de retorno.

A eMania Foto e Vídeo fornecerá as orientações necessárias e, quando aplicável, disponibilizará etiqueta, código ou autorização de postagem sem custo para o consumidor.

Também não será cobrada taxa de reposição de estoque nas devoluções realizadas de acordo com esta política e com a legislação aplicável.

Nos casos de produtos com vício ou defeito cobertos pela garantia legal, os procedimentos de transporte serão realizados sem impor ao consumidor custos que sejam de responsabilidade do fornecedor nos termos da legislação aplicável.

Reembolso e Estorno

Quando houver direito ao reembolso, a restituição seguirá o meio de pagamento utilizado e as normas aplicáveis. Crédito em loja não será imposto em substituição ao valor devido.

No arrependimento, a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra, é imediata e monetariamente atualizada, nos termos legais. A eMania comunicará imediatamente a desistência à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.

A conferência do produto devolvido organiza o atendimento e não posterga as providências de restituição exigidas por lei.

Em pagamentos por cartão de crédito, a exibição do estorno na fatura pode depender do processamento da administradora e da data de fechamento. Esse prazo de visualização é diferente do momento em que a eMania deve encaminhar o cancelamento ou estorno.

Para dúvidas sobre a restituição ou o acompanhamento do estorno, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Troca por Outro Produto

Trocas por preferência após o prazo de arrependimento, quando disponibilizadas, seguem as condições comerciais informadas pela loja. Isso não altera os direitos relativos a vícios, divergências ou descumprimento da oferta.

Quando houver possibilidade de troca e o consumidor optar por outro produto, eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão do procedimento.

Caso o novo produto tenha valor superior, eventual diferença será informada. Se tiver valor inferior, a diferença será restituída, observadas as condições legais aplicáveis.

Caso o consumidor tenha direito à restituição dos valores pagos e prefira utilizá-los na aquisição de outro produto, essa opção poderá ser disponibilizada mediante sua concordância, sem substituir o direito ao reembolso quando este for legalmente devido.

Análise dos Produtos Devolvidos

Os produtos devolvidos poderão passar por conferência para identificação do item, acessórios, número de série e condição geral.

A análise tem como objetivo verificar a ocorrência relatada e determinar o procedimento adequado para cada situação.

A simples abertura da embalagem, rompimento do lacre ou manuseio necessário para avaliação do produto não serão, isoladamente, motivo para recusa do direito de arrependimento.

Situações envolvendo danos decorrentes de mau uso, quedas, líquidos, impactos, modificações, intervenções não autorizadas, componentes ausentes ou outras circunstâncias poderão exigir análise específica.

Qualquer conclusão será realizada considerando as características do caso e sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Informações Importantes

Para agilizar qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia:

• Entre em contato com a eMania antes de realizar a postagem;
• Mantenha o número do pedido disponível;
• Preserve os acessórios e componentes recebidos;
• Acondicione adequadamente o produto para transporte;
• Não cole etiquetas diretamente no produto ou em sua embalagem original;
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento;
• Acompanhe as comunicações enviadas pela eMania Foto e Vídeo.

Esta política não tem por objetivo restringir ou excluir direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso alguma situação específica possua tratamento legal diferente do descrito de forma geral nesta página, prevalecerá a legislação aplicável.

Central de Atendimento

Para solicitar troca, devolução, arrependimento, atendimento por defeito ou informações sobre reembolso, entre em contato com a eMania Foto e Vídeo:

Telefone: (11) 3313-0842
WhatsApp: (11) 99168-6100
E-mail: contato@emania.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30.

Equipe eMania Foto e Vídeo

Política de Privacidade e Proteção de Dados

A eMania Foto e Vídeo respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados durante o acesso ao nosso site, cadastro, realização de compras, atendimento e utilização de nossos serviços.

Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares e as formas de exercê-los.

Esta política tem como referência a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet e as normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais.

Quem Somos e Quem Controla os Dados

A EMANIA FOTO E VIDEO LTDA, nome fantasia eMania, inscrita no CNPJ nº 27.276.163/0001-58, com endereço na Av. Ipiranga, 1107 — São Paulo/SP — CEP: 01039-000, é responsável pelas decisões sobre os tratamentos realizados em sua operação no site www.emania.com.br, atuando como controladora nesses tratamentos.

Ao longo desta Política, as expressões “eMania Foto e Vídeo”, “eMania”, “nós”, “nosso” ou “nossos” referem-se à eMania Foto e Vídeo.

Quais Dados Pessoais Podemos Coletar

Os dados tratados variam conforme o serviço utilizado, os campos preenchidos e as tecnologias em funcionamento. O tratamento deve se limitar às informações necessárias à finalidade informada. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos de cartão pelos canais de atendimento.

Dados de Cadastro e Identificação

Podemos tratar informações fornecidas diretamente pelo cliente, como:

• Nome completo;
• CPF ou outros dados necessários para identificação e faturamento;
• Data de nascimento, quando solicitada e necessária;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone ou WhatsApp;
• Endereço de cobrança e entrega;
• CEP, cidade, estado e demais informações necessárias ao envio;
• Dados de acesso e cadastro da conta, quando aplicável.

Dados Relacionados às Compras

Durante uma compra, também poderão ser tratados dados como:

• Produtos adquiridos;
• Número e histórico dos pedidos;
• Valores e condições comerciais;
• Forma de pagamento escolhida;
• Status do pagamento;
• Dados necessários para emissão de documentos fiscais;
• Informações de entrega e rastreamento;
• Registros relacionados a trocas, devoluções, garantias e atendimento.

Dados de Navegação e Dispositivo

Ao acessar nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente, incluindo:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo de navegador;
• Tipo de dispositivo e sistema operacional;
• Páginas e produtos visualizados;
• Origem do acesso;
• Interações realizadas no site;
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;
• Informações técnicas necessárias para segurança e funcionamento da plataforma.

Dados de Atendimento

Quando o cliente entra em contato conosco, podemos manter registros das comunicações necessárias ao atendimento, incluindo mensagens, solicitações, informações do pedido, reclamações, dúvidas e documentos ou imagens enviados pelo próprio cliente.

Como Utilizamos os Dados Pessoais

Os dados pessoais podem ser utilizados para finalidades como:

• Criar e administrar a conta do cliente;
• Identificar e autenticar usuários;
• Processar e concluir pedidos;
• Processar pagamentos e realizar verificações antifraude;
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais;
• Calcular frete e realizar a entrega dos produtos;
• Enviar informações de confirmação, processamento e rastreamento dos pedidos;
• Atender solicitações de troca, devolução e garantia;
• Prestar suporte e atendimento ao consumidor;
• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Garantir a segurança do site, contas e transações;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
• Defender direitos da eMania ou de terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Melhorar a experiência de navegação e utilização do site;
• Realizar análises estatísticas e de desempenho;
• Compreender preferências e interesses dos usuários;
• Enviar comunicações institucionais, comerciais e promocionais, quando permitido pela legislação aplicável;
• Personalizar conteúdos e ofertas, quando aplicável e permitido.

Bases Legais para o Tratamento dos Dados

Cada tratamento deve estar vinculado a uma finalidade determinada e à base legal adequada. O consentimento não é exigido para todas as atividades: informações necessárias à compra ou a obrigações legais podem ser tratadas com fundamento em outras hipóteses da LGPD.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ser fundamentado em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para atividades necessárias à contratação, ao processamento do pedido, pagamento, entrega e atendimento relacionado à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: incluindo obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórias;
• Exercício regular de direitos: para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Legítimo interesse: quando necessário para finalidades legítimas da eMania ou de terceiros, observados os direitos, liberdades fundamentais e legítimas expectativas do titular;
• Proteção do crédito: quando o tratamento tiver finalidade de proteção do crédito, nos limites da legislação;
• Consentimento: nas situações em que a legislação exigir ou em que essa seja a base legal mais adequada.

Quando utilizado, o consentimento pode ser revogado gratuitamente pelo canal de privacidade. A revogação não afeta os tratamentos anteriores realizados de forma legítima nem obrigações legais de conservação.

Dados de Pagamento

Os pagamentos realizados no site podem ser processados por instituições financeiras, adquirentes, gateways de pagamento, empresas antifraude e outros prestadores especializados.

Dados de cartão devem ser fornecidos somente nos campos do ambiente de pagamento. A coleta e o processamento dependem da solução utilizada na transação. Não envie número completo do cartão, código de segurança ou senha por telefone, e-mail ou WhatsApp.

A eMania poderá receber e manter somente as informações necessárias para identificação e administração da transação, como status do pagamento, método utilizado, valores, identificadores da operação e outros dados limitados necessários ao atendimento, conciliação, prevenção de fraude ou cumprimento de obrigações legais.

Não utilizamos dados de pagamento para finalidades incompatíveis com aquelas relacionadas à compra, segurança da transação ou obrigações legais.

Compartilhamento de Dados Pessoais

A eMania Foto e Vídeo não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, determinadas informações poderão ser compartilhadas com empresas e prestadores de serviços quando isso for necessário para o funcionamento da operação, execução do pedido, cumprimento de obrigações legais ou outras finalidades legítimas.

Esse compartilhamento poderá ocorrer com:

• Plataformas de comércio eletrônico e provedores de tecnologia;
• Serviços de hospedagem, infraestrutura e computação em nuvem;
• Instituições financeiras e empresas de processamento de pagamentos;
• Empresas de prevenção e análise de fraudes;
• Correios, transportadoras e operadores logísticos;
• Prestadores de atendimento ao consumidor;
• Empresas responsáveis por sistemas administrativos, fiscais ou contábeis;
• Prestadores de serviços de comunicação por e-mail, SMS ou WhatsApp;
• Ferramentas de análise de desempenho, estatísticas e audiência;
• Plataformas de publicidade e marketing digital, quando aplicável;
• Consultores, advogados, auditores e outros prestadores profissionais;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que aplicável, os prestadores de serviços recebem somente os dados necessários para o desempenho de suas respectivas funções e devem tratá-los de acordo com as finalidades contratadas e com a legislação de proteção de dados.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

A eMania Foto e Vídeo poderá utilizar cookies e outras tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades do site, manter a segurança, compreender o comportamento de navegação, medir desempenho e, quando permitido, personalizar conteúdos e publicidade.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no navegador ou dispositivo utilizado para acessar um site.

Cookies Estritamente Necessários

São utilizados para permitir funções essenciais do site, como autenticação, segurança, carrinho de compras, processamento do pedido e funcionamento da plataforma.

A desativação desses cookies poderá comprometer funcionalidades essenciais do site.

Cookies de Funcionalidade e Preferências

Permitem lembrar determinadas escolhas e preferências para proporcionar uma experiência mais conveniente durante a navegação.

Cookies de Desempenho e Analytics

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site, identificar páginas mais acessadas, medir desempenho, detectar problemas técnicos e melhorar a experiência de navegação.

Cookies de Publicidade e Marketing

Quando aplicável, podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios, compreender interesses e apresentar publicidade mais relevante.

Cookies e tecnologias não essenciais devem observar a finalidade informada, a base legal aplicável e as escolhas do usuário. A navegação no site, por si só, não constitui consentimento para publicidade ou outras finalidades que dependam dessa autorização.

Pixels, Web Beacons e Ferramentas de Analytics

Além de cookies, nosso site e nossas comunicações poderão utilizar tecnologias como pixels, web beacons e ferramentas de analytics.

Essas tecnologias podem ser utilizadas para:

• Medir acessos e desempenho das páginas;
• Identificar interações com produtos e conteúdos;
• Avaliar abertura e interação com comunicações, quando aplicável;
• Identificar problemas técnicos;
• Gerar estatísticas agregadas;
• Avaliar a efetividade de campanhas;
• Melhorar a experiência oferecida aos usuários.

Gerenciamento de Cookies

Quando apresentado, utilize o painel de preferências de cookies para consultar as categorias e escolher quais tecnologias não essenciais aceita ou rejeita. Se não localizar o painel ou tiver dificuldade para alterar sua escolha, entre em contato pelo canal de privacidade.

Também é possível alterar determinadas configurações diretamente no navegador utilizado. A exclusão ou bloqueio de alguns cookies poderá afetar funcionalidades e preferências do site.

Quando o uso depender de consentimento, você pode alterar ou revogar sua escolha pelas ferramentas disponíveis ou solicitar orientação ao canal de privacidade. A recusa de cookies não essenciais não deve impedir as funcionalidades básicas de compra.

Comunicações de Marketing

A eMania poderá enviar informações sobre produtos, novidades, conteúdos, lançamentos, promoções e ofertas utilizando canais como e-mail, SMS ou WhatsApp quando houver base legal adequada para esse tratamento.

O cliente poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando o mecanismo de descadastramento presente nas próprias mensagens, quando disponível, ou entrando em contato conosco.

A opção de não receber comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de pedidos, segurança, atendimento, alterações contratuais ou cumprimento de obrigações legais.

Armazenamento e Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os princípios da necessidade e adequação previstos na LGPD.

Determinados dados poderão ser mantidos por períodos adicionais quando necessários para:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• Manutenção de documentos fiscais e contábeis;
• Atendimento a direitos do consumidor;
• Prevenção e investigação de fraudes;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Atendimento a determinações de autoridades competentes.

Encerrada a finalidade, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. O prazo varia conforme a categoria do dado, as obrigações aplicáveis e a necessidade de exercício de direitos; uma solicitação de exclusão não elimina documentos que devam ser conservados por lei.

Segurança dos Dados Pessoais

A eMania Foto e Vídeo adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• Uso de conexões criptografadas;
• Controles de acesso a sistemas e informações;
• Gestão de credenciais e permissões;
• Monitoramento e medidas de prevenção contra fraudes;
• Atualização e manutenção dos ambientes tecnológicos;
• Procedimentos internos de segurança da informação;
• Contratação de prestadores especializados em tecnologia e segurança.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado completamente imune a riscos. Por esse motivo, mantemos procedimentos destinados à prevenção, identificação e tratamento de eventuais incidentes.

Incidentes de Segurança

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a eMania Foto e Vídeo realizará a avaliação da ocorrência e adotará as medidas necessárias para contenção, investigação e mitigação de seus efeitos.

Quando o incidente puder acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão realizadas as comunicações aplicáveis aos titulares e à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme os requisitos e prazos previstos na legislação e regulamentação vigentes.

Transferência Internacional de Dados

Alguns prestadores de tecnologia, infraestrutura, armazenamento, analytics, publicidade ou outros serviços utilizados pela eMania poderão possuir servidores ou operações localizados fora do Brasil.

Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados pessoais, respeitando os requisitos estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação da Agência Nacional de Proteção de Dados.

A transferência deve observar um mecanismo admitido pela LGPD e pela regulamentação aplicável. Pelo canal de privacidade, você pode solicitar informações sobre os destinatários, as finalidades, os países de destino e as salvaguardas relacionadas aos seus dados.

Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

A LGPD assegura diversos direitos aos titulares de dados pessoais. Dependendo da situação e da base legal utilizada, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados, observadas as condições legais e regulamentares aplicáveis;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados;
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão, quando aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a determinado tratamento nas hipóteses previstas na LGPD;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• Informações sobre critérios e procedimentos utilizados em decisões automatizadas, observados os limites legais e os segredos comercial e industrial;
• Peticionamento perante a Agência Nacional de Proteção de Dados e órgãos de defesa do consumidor, quando cabível.

Como Exercer seus Direitos

O titular poderá encaminhar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais por meio dos canais indicados ao final desta Política.

A solicitação pode ser feita pelo titular ou por representante legalmente constituído, sem custo. Para evitar acesso indevido, poderão ser solicitadas somente as informações necessárias à verificação da identidade e da representação, por meio adequado.

As solicitações serão tratadas conforme os prazos legais aplicáveis. Para confirmação ou acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata ou declaração completa em até 15 dias do requerimento, ressalvadas regras específicas aplicáveis. Se houver impedimento legal ao atendimento, os motivos serão informados.

Decisões Automatizadas e Prevenção de Fraude

Alguns procedimentos relacionados à segurança das transações, análise de risco e prevenção de fraude poderão utilizar ferramentas automatizadas.

Quando uma decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar os interesses do titular, serão observados os direitos previstos na LGPD, incluindo, quando aplicável, o direito de solicitar revisão e informações sobre os critérios utilizados, respeitados os segredos comercial e industrial.

Links e Serviços de Terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com sites, aplicativos e serviços operados por terceiros.

A utilização desses ambientes poderá estar sujeita às políticas de privacidade e aos termos próprios de cada terceiro. Recomendamos que o usuário consulte essas políticas antes de fornecer informações pessoais em ambientes externos à eMania Foto e Vídeo.

Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas aos nossos produtos, serviços e processos de tratamento de dados pessoais.

Sempre que houver alterações relevantes, a nova versão será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.

Quando necessário, alterações relevantes também poderão ser comunicadas por meio dos canais de contato fornecidos pelo usuário ou por avisos disponibilizados em nosso site.

Canal de Privacidade e Proteção de Dados

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou para exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato com a eMania Foto e Vídeo:

Telefone: (11) 3313-0842
WhatsApp: (11) 99168-6100
E-mail: contato@emania.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30.

Equipe eMania Foto e Vídeo

Última atualização: 5 de outubro de 2026.